Las once habilidades que discriminan significativamente entre l os entrevistadores considerad o s en general como «hábiles» y l o s consideradas como «no hábiles» son : – habilidades de comunicación; empatía/compasión – flexibilidad; mantiene al entrevistado en temas relevantes – responde a lo que dice el entrevistado; mentalidad abierta; – preguntas cerradas; la entrevista tiene estructura; preguntas abiertas – uso adecuado de pausas y silencios; uso aparente de tácticas